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FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad como ciencia gerencial se desarrollo en Europa
en forma diferente al Japón, y esto por varias razones:
Primero, en las primeras tres o cuatro décadas siguientes a la II
guerra mundial Europa no se dio cuenta que tenia un problema de
calidad. Los europeos establecían estándares con parándose con
los estados unidos y la opinión generaliza era que mientras
los americanos eran superiores en cuanto a términos de su capacidad
de producir altos volúmenes a bajos costos, la calidad europea era
al menos igual, cuando mejor. Japón, por su parte, se consideró
inferior a los estados unidos, tanto en calidad como en su
capacidad de producir altos volúmenes a bajos costos. Por
consiguiente, mientras los japoneses se concentraron en el
mejoramiento de la calidad y productividad, los europeos solo tomaron
en cuenta la productividad.
Después, mientras Europa y Japón experimentaban con el sistema
tailoriano en los años 50, el concepto originó una reacción negativa
mucho mas fuerte y obvia en los trabajadores japoneses que en sus
europeos, en las primeras etapas. La razón de esta diferencia se
atribuye al contraste entre las circunstancias económicas de las
compañías japonesas, comparadas con sus contrapartes europeas. En
Europa, la mayoría de las compañías vendían todo lo que hacían. La
máxima preocupación de las compañías era despachar la mayor cantidad
posible de productos y de la manera más rápida. La calidad comenzó a
adquirir importancia cuando hubo una sobreoferta de posibles clientes.
Mediante la producción de alto volumen a bajo costo, estos productores
europeos obtuvieron muchas ganancias. Algunos de estos proyectos
llegaron a manos de los trabajadores en forma de dinero, menos horas de
trabajo, vacaciones mas largas, fabricas mas limpias y otras cosas mas.
Quizás la situación del Japón fue diferente debido al estado de la
economía en ese tiempo. Por lo tanto, no fue posible compensar a los
trabajadores en forma material por los aspectos socialmente degradantes
del tailorismo. La reacción que se origino frente a los aspectos
negativos del tailorismo en Japón condujo, por supuesto, al
descubrimiento del concepto de Circulo de Control de Calidad y una
nueva forma de gerencia totalmente nueva. Inclusive hoy, no se sabe a
ciencia ciertas cuantos occidentales conocen verdaderamente en toda su
profundidad, el concepto de gerencia inherente al poder de los círculos
de control de calidad.
No se trata de que haya habido falta de oportunidades. Joseph Juran, en
su famoso discurso presentado en la Conferencia de la Organización para
el Control de la Calidad, celebrada en 1966, dijo: “ El concepto de
calidad es tan poderoso que no parece haber otro país capaz de imitarlo.
Con este concepto, Japón llegara al liderazgo mundial de la calidad”.
Las observaciones del Dr. Juran causaron gran conmoción en la
Conferencia, pero los europeos vinieron a reaccionar unos diez años
después.
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