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LOS 14 PUNTOS DE EDWARS DEMING

El pensamiento que Deming expone que para que una organización consiga la calidad en todo lo que hace, se requiere un cambio completo de filosofía. También
cuestiona la hipótesis básica de que la gran calidad significa precios
más altos y afirma que la constancia de propósito sumada al control
estadístico de la calidad y a la alegría de trabajar impulsaran hacia
una calidad siempre mejor y bajaran los costos. Es mas, Deming piensa
que la tarea del gerente consiste en detectar y corregir las causas de
las fallas y no solo en identificarlas después de que han ocurrido.
1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los
servicios: sostiene que la dirección debe tener un compromiso firme con
la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad y
no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la
organización.
2. Adoptar la nueva filosofía: la gerencia debe rechazar materiales de
calidad inferior, trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios
deficientes. no basta con reducir al mínimo los defectos, estos deben
ser eliminados. Hay que desmantelar el sistema tradicional y cambiarlo
por otro.
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas: se deben
abandonar las inspecciones masivas para encontrar errores después que
han ocurrido y se deben crear con calidad desde el principio.
4. Acabar con la costumbre de conceder negocios solos con base en el
precio marcado: se aconseja que no se siga teniendo relaciones de
adversarios con sus proveedores y que en cambio, establezcan relaciones
duraderas con ellos. Argumenta que el precio no importa sino hasta que
se vincula con una medición de la calidad que se adquiere.
5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y
los servicios: se deben buscar métodos para mejorar la calidad no
termina jamas. Según Deming, las mejoras se presentan después de
estudiar el proceso mismo, y no los defectos.
6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo: la
capacitación abarca mas que solo enseñar a los empleados a usar
instrumentos para mejorar la calidad. La capacitación también consiste
en asegurarse de que los trabajadores reciban los conocimientos y las
habilidades necesarias para los trabajadores de los cargos que
desempeñan.
7. Instituir un liderazgo: ya que los lideres parten del supuesto que
los trabajadores pretenden hacer las cosas lo mejor posible y se
esfuerzan por ayudar a los trabajadores a desarrollar todo su potencial.
8. Acabar con el miedo: debido a que los empleados se deben sentir
seguros para que se pueda perseguir la calidad.
9. Reducir las barreras entre las áreas staff: Deming considera que las
barreras existentes entre los departamentos son contraproducentes. Los
empleados pueden mejorar su productividad conociendo mas a los otros y
coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere su campo profesional.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo:
eliminar la meta general para remplazarlo por los letreros, lemas, etc.,
que presuntamente, son fuente de motivación o inspiración.
11. Eliminar las cuotas numéricas: porque fomentan que la gente se
concentre en la cantidad, muchas veces a expensas de la calidad.
12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo: sostienen que se
deben suprimir los sistemas de mérito, ya que si la gente quiere
trabajar bien, no se necesitan estos incentivos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación: donde
incluya una preparación sólida respecto a los instrumentos y las
técnicas de control de calidad, así como instrucción adicional sobre el
trabajo en equipo y la filosofía de la cultura de la ACT.
14. Tomar medidas para lograr la transformación: la organización entera
debe trabajar unida para que triunfe la cultura de la calidad.
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